Política de Cambios y Devoluciones

En Única, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte. Te invitamos a leer nuestra política antes de realizar tu compra.

Condiciones generales

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deberán encontrarse sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque original, cuando corresponda.
No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Los cambios podrán realizarse por otra talla o por otro modelo, sujetos a disponibilidad.
Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Si el nuevo artículo tiene un precio menor, la diferencia quedará como saldo a favor para una futura compra.
Cada artículo podrá cambiarse una sola vez. Después del primer cambio no se aceptarán cambios adicionales.
Los artículos con 50% de descuento o más son venta final y no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación.
Las promociones y descuentos no son acumulables con otras ofertas.

¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y el artículo que deseas cambiar.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibido el artículo y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, procesaremos el cambio.
Si el producto solicitado no está disponible, emitiremos un crédito en tienda por el valor del artículo para utilizarlo en una futura compra.

No aceptamos cambios en los siguientes casos

Solicitudes realizadas después de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Productos sin etiquetas originales.
Productos usados, lavados, alterados o dañados por causas ajenas a Única.
Artículos con 50% de descuento o más (Venta Final).
Productos que ya hayan sido cambiados anteriormente.

Productos dañados o con defecto de fabricación

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor envíanos:

Tu número de pedido.
Fotografías claras donde se aprecie el problema.
Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio sin costo para ti.

¿Tienes alguna pregunta?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +52 55 7385 0729

Nuestra tienda física

También puedes visitarnos en nuestra tienda Dress To, ubicada en:

Centro Comercial Santa Fe
Piso 1 (debajo del cine)
Avenida Vasco de Quiroga 3800
Col. Lomas de Santa Fe, C.P. 05348
Ciudad de México

Horario de atención: Lunes a domingo, de 11:00 a 20:00 h.

Instagram: @dresstomexico

Importante: Los cambios de las compras realizadas en Única se gestionan exclusivamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. No realizamos cambios ni devoluciones directamente en la tienda física.

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